سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الذهبي - سيلورا (Selora)
في "سيلورا"، نلتزم بتقديم أرقى المنتجات من المجوهرات والفساتين. ولأن ثقتك هي أساس نجاحنا، نضع بين يديك سياسة مرنة تضمن حقك وتمنحك تجربة تسوق مطمئنة.
أولاً: الضمان الذهبي (ضمان المطابقة والجودة)
نحن نضمن أن جميع منتجاتنا (فساتين، مجوهرات، إكسسوارات) مطابقة تماماً للصور والفيديوهات المعروضة في المتجر من حيث الخصائص والجودة.
في حال وجود أي اختلاف بين المنتج المستلم والصورة: يحق للعميل استرجاع المنتج فوراً واسترداد كامل المبلغ، ويتحمل متجر "سيلورا" كافة تكاليف الشحن.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
المدة الزمنية: يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج:
للمجوهرات والزركون: يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي ولم يتم ارتداؤه.
للفساتين: يجب أن يكون الفستان بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تاغات (Tags) المتجر، وخالٍ من أي روائح (عطور) أو آثار مساحيق التجميل.
المنتجات المستثناة: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تعديل قياساتها خصيصاً بناءً على طلب العميل.
ثالثاً: تكاليف الشحن
يتحمل المتجر كافة التكاليف في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المقاس/الموديل المرسل.
يتحمل العميل تكاليف الشحن (الذهاب والإياب) في حال رغبته في التغيير أو الترجيع لأسباب تتعلق بالقياس أو الرغبة الشخصية، مع التأكد من سلامة المنتج.
رابعاً: آلية العمل
يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وتزويدنا برقم الطلب، وسيتم توجيهكم بخطوات تسليم الشحنة لشركة التوصيل.
